Projekttitel
Kommunikationstrainings für Führungskräfte

Unternehmen / Branche
Krankenhaus

EVOLOG Berater
Beate Rahn

Ausgangslage
Das Krankenhaus hat in einer Patientenbefragung insgesamt gut
abgeschnitten, die Rückmeldungen zur Aufnahme und Entlassung
waren aber weniger gut. Da das Krankenhaus einen hohen Anteil
an Privatpatienten hat und unter regionalem Wettbewerbsdruck steht,
soll die Kommunikation mit den Patienten verbessert werden.

Aufgabe
Konzeption und Durchführung des Kommunikations-Trainings für
Führungskräfte, MitarbeiterInnen der Pflege und Verwaltung. Zudem
wird ein Training on the job auf den Stationen angeboten.

Vorgehen
In einer Projektgruppe wurde das Konzept für die Kommunikations-
Trainings erarbeitet. In mehreren Schritten erfolgt nun die Durchführung
der Trainings für die verschiedenen Zielgruppen und die Trainings on
the job. Um die Nachhaltigkeit der Trainings sicherzustellen, werden
in einer nächsten Phase Trainings zur Vertiefung der Inhalte angeboten.

Ergebnis
Entwicklung der kommunikativen Kompetenzen der Mitarbeiter, größere
Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit.